19世纪初叶,法国经济学家赛伊曾经提出过一个说法,即“供给本身就会创造需求”,这个说法告诉企业,许多东西在没有被生产出来之前,人们还不知道它的作用,因而也就不会产生与之相应的需求。
但是,一旦这样的物品被生产出来,被提供到市场上,并且真的能够为人们提供某种新的用途、新的满足,那么,它就一定会在市场中占有自己的一席之地。
这也就是说,在很多时候,并不是客户先有了需求,企业才去研制和开发新产品,而是当一种新产品被企业创造出来之后,客户才会发现它的有用之处,于是企业才在市场之中为自己争得了一块新的领地。
因此,在新产品的研制和开发过程中,企业不必一味地被客户的需求牵着鼻子走,而要以超前的眼光,通过设计、提供那些超越顾客要求的产品,把客户的需求、口味和眼界引领到一个新的方向,提升到一个新的高度。
换句话说,企业的产品创新不但要满足客户的需求,而且还要能够引导客户的需求。也唯有如此,企业才能够始终在争取客户的竞争中掌握主动权。