所以，当海底捞的一名员工临时因照顾其他客人而缺位时，马上就会有另一名员工补位。他们为客人带孩子、擦皮鞋、挂衣服，为客人积极建议增减餐，甚至给那些失恋的客人送暖心玩具，让一只萌萌哒的猫咪来温暖对方。
试想，如果不是站在“船长”的角度，这些极具爱心和创意的细节又是如何生成的呢？比尔盖茨经常强调：“我们常常讲的主人翁精神，是一个员工做具有的天然禀赋，具有这种精神的人，他的个人利益和公司利益是一致的。”
要知道，船长是关系整条船持续发展且需要根据实际情况调整战略方向的人，是能在瓶颈发展阶段，快速想到如何破局的人。如果我们能够具备这样的思维意识，我们的工作就具有了更为积极的开拓性和主动性，我们会为整个团队的发展而思考问题，会不局限于眼前短期利益而能努力而从不懈怠，这是身在船上，影响自己一生的最大益处。