在这里我推荐给大家的是品质管理的方法。
要想对工作的质量进行管理，关键在于制定共同的标准。
首先要从定义品质的标准开始。
可以将工作质量分为“三个等级”：
第一等级：如果做不到这个程度，就毫无品质可言
第二等级：对顾客来说，品质符合预期
第三等级：超出顾客的期待，让顾客感到高兴的状态
管理者要和成员一起明确什么样的服务和行动属于哪一个等级，然后所有人朝着第三等级努力。
实行品质管理之后，因为拥有了明确的品质标准，所以每个人都能做出正确的努力。
保证标准统一
但是，如果每个人对第一等级、第二等级的认知不统一的话，这种机制就无法正常地发挥作用。
所以团队首先要做的，就是保证标准的统一。
请看下面这个互联网广告制作公司的例子。
山田先生因为撰写广告文案的能力十分优秀而被这家公司重金聘请了过来。
但山田先生制作的广告效果（反响）不如预期。
这并不是因为山田先生的能力有问题，而是因为这家公司没有明确什么是能够取得效果的品质标准。
于是这家公司召开了全体会议，将品质标准制定如下：